Retours & Échanges

Retours

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception, avec les étiquettes d’origine attachées, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez consulter la page de retour de produit. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions concernant l’expédition du retour. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Échanges

La manière la plus rapide d’échanger un produit est de retourner d’abord l’article d’origine. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits endommagés ou défectueux (Réclamations)

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la livraison. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sans délai à contact@pinapin.com, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Les réclamations sont traitées individuellement et seront examinées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit retourné ou des informations complètes concernant la réclamation.

Exceptions / Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, les commandes spéciales réalisées à la demande et les cartes-cadeaux.

Si vous n’êtes pas certain que votre produit puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à contact@pinapin.com.