Foire aux questions
Tissus et échantillons
Tous les tissus sont-ils coupés dans une seule pièce continue ?
Tous les tissus sont-ils coupés dans une seule pièce continue ?
Oui - nous coupons toujours le tissu en une seule longueur continue dans la mesure du possible, jusqu'à la longueur maximale du rouleau.
Si la longueur commandée dépasse la taille du rouleau ou s'il n'est pas possible de l'envoyer en une seule pièce, elle sera expédiée en plusieurs coupes séparées.
Que sont les tissus pré-découpés ?
Que sont les tissus pré-découpés ?
Les Coupons sont des morceaux de tissu prêts à l'emploi, coupés à des longueurs spécifiques et mesurés à l'avance pour la vente. Il s'agit de tissus de qualité complète, sans défaut ni dommage, offrant la même qualité premium que les tissus vendus au mètre.
De nombreux Coupons sont créés naturellement lors de notre processus de coupe. Par exemple, après avoir préparé les commandes clients à partir d'un rouleau de tissu, il peut rester une longueur de 2, 3, 4 ou 5 mètres. Plutôt que de laisser ces longueurs de tissu parfaitement utilisables inutilisées, nous les proposons en tant que Coupons, prêts à être expédiés immédiatement.
Comme ces tissus ont déjà été mesurés et coupés, aucune coupe supplémentaire n'est nécessaire après la passation de votre commande. Cela nous permet de les proposer à un prix plus attractif tout en accélérant le traitement et l'expédition des commandes.
Proposez-vous des échantillons de tissu ?
Proposez-vous des échantillons de tissu ?
Oui ! Vous pouvez commander de petits échantillons directement sur notre site web – idéal pour vérifier la couleur et la texture avant d’acheter davantage.
Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur l’écran ?
Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur l’écran ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs réelles, mais de légères différences peuvent survenir en raison des réglages de l’écran ou de l’éclairage. Si la précision des couleurs est essentielle, commandez d’abord un échantillon.
Vos tissus possèdent-ils des certificats ?
Vos tissus possèdent-ils des certificats ?
Beaucoup de nos tissus sont certifiés OEKO-TEX® et/ou REACH®, ce qui signifie qu'ils sont sûrs et exempts de substances nocives.
Vous trouverez les détails des certifications dans les descriptions des produits.
Comment dois-je laver ou nettoyer mon tissu ?
Comment dois-je laver ou nettoyer mon tissu ?
Chaque tissu possède ses propres instructions d'entretien indiquées sur la page du produit. Nous recommandons généralement un lavage délicat et un séchage à l'air libre. Testez toujours sur une petite partie en premier.
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous avez commis une erreur — par exemple, saisi une adresse ou un numéro de téléphone incorrect, ou si vous souhaitez simplement annuler — veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct dès que possible et avoir votre numéro de commande à portée de main.
Une fois que la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Dans ce cas, vous pouvez tout de même retourner le colis après sa réception.
Nous essaierons toujours de trouver la solution la plus adaptée pour vous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l’e-mail de confirmation d’expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si quelque chose ne semble pas correct – tissu endommagé, mètres manquants ou mauvaise couleur – veuillez nous en informer immédiatement. Envoyez une brève description et quelques photos à notre équipe d’assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Il arrive que nous expédions les commandes volumineuses en plusieurs colis. Veuillez vérifier votre confirmation d’expédition : si certains articles ont été envoyés séparément, ils arriveront peu après. Si tout devait être dans un seul colis, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.
Factures et paiements
Fournissez-vous des factures ?
Fournissez-vous des factures ?
Bien sûr ! Saisissez les informations de votre entreprise lors du paiement et nous émettrons automatiquement une facture avec TVA. Les ventes au sein de l’UE sont traitées dans le cadre du système de TVA OSS (One Stop Shop).
Les entreprises enregistrées dans l’UE avec un numéro de TVA valide figurant dans VIES peuvent bénéficier d’une TVA à 0 % (livraison intracommunautaire).
Comment valider la TVA dans le panier :
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Indiquez votre numéro de TVA avec le préfixe pays à 2 lettres.
- Cliquez sur « VALIDER LA TVA ».
- Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail lors du paiement que celle utilisée lors de la validation sur la page du panier.
Si votre numéro de TVA n’est pas répertorié dans VIES mais que vous souhaitez tout de même qu’il figure sur la facture, veuillez l’ajouter dans les notes de commande lors du paiement en utilisant ce format : TVA : 123456789
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, les paiements en ligne et les virements bancaires. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays.
Expédition et suivi
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre pays et du transporteur, généralement de 2 à 7 jours ouvrables au sein de l’UE.
Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les frais de livraison et les délais de livraison varient selon la destination et seront indiqués lors du passage à la caisse.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Une fois qu’elle est envoyée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer un retour, veuillez visiter la page de retour produit. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions concernant l’expédition du retour. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui ! Si le tissu n’a pas été coupé ou utilisé, vous pouvez l’échanger contre un autre motif ou une autre couleur. Veuillez nous contacter d’abord afin que nous puissions confirmer la disponibilité.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 14 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail, via le formulaire de contact ou par chat en direct. Nous sommes heureux de vous aider pour les commandes, les conseils sur les produits ou les recommandations de tissus.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (heure d’Europe centrale)